Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En OLY JERSEYS realizamos envíos desde Guadalajara, Jalisco, México, a destinos nacionales e internacionales disponibles en nuestra tienda.

Esta política explica nuestros métodos de envío, costos, tiempos estimados de preparación y entrega, así como las responsabilidades relacionadas con la recepción de los pedidos.

PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS

Los pedidos normalmente se revisan, empacan y entregan a la empresa transportista dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o acontecimientos fuera de nuestro control, la preparación podría requerir tiempo adicional. Si ocurre una demora importante, nos comunicaremos con el cliente.

ENVÍOS DENTRO DE MÉXICO

Ofrecemos las siguientes opciones de envío nacional:

ENVÍO ESTÁNDAR

• Costo: $80 MXN.
• Envío gratis en pedidos elegibles a partir de $900 MXN.
• Tiempo estimado de tránsito: de 10 a 15 días hábiles después de que el paquete sea recibido por la empresa transportista.
• El servicio podrá realizarse mediante Correos de México u otro proveedor con cobertura equivalente.

ENVÍO EXPRÉS

• Costo: $350 MXN.
• Envío exprés gratis en pedidos elegibles a partir de $2,000 MXN.
• Tiempo estimado de tránsito: de 1 a 2 días hábiles después de que el paquete sea recibido por la empresa transportista.
• El servicio se realizará mediante una empresa de mensajería con cobertura en el destino seleccionado.

Las opciones disponibles y el importe definitivo del envío se mostrarán durante el proceso de pago antes de confirmar la compra.

CONDICIONES DEL ENVÍO GRATIS

El envío gratis se aplica automáticamente cuando el pedido cumple con el importe mínimo establecido para cada modalidad y destino.

El sistema calculará la elegibilidad después de aplicar los descuentos correspondientes y mostrará el costo definitivo antes del pago.

El envío gratis:

• Se aplica únicamente a los destinos y métodos habilitados.
• No puede canjearse por dinero.
• No se aplica retroactivamente a compras ya realizadas.
• No incluye impuestos, aranceles ni cargos aduanales de envíos internacionales.
• Puede estar sujeto a modificaciones en promociones futuras sin afectar pedidos previamente confirmados.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Realizamos envíos internacionales únicamente a los países y regiones habilitados durante el proceso de compra.

• Tarifa internacional general: $599 MXN o su equivalente aproximado en la moneda mostrada al cliente.
• El importe final se mostrará en la pantalla de pago antes de completar la compra.
• La disponibilidad del servicio depende del país, código postal, restricciones de transporte y cobertura de la empresa utilizada.

Los tiempos de entrega internacional varían según el destino, la empresa transportista y los procesos aduaneros. Debido a estas variables, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega internacional.

Si un país o región no muestra una tarifa de envío durante el pago, significa que temporalmente no podemos enviar el pedido a ese destino.

IMPUESTOS Y ARANCELES INTERNACIONALES

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, gastos aduanales o cargos administrativos establecidos por el país de destino.

Salvo que en la pantalla de pago se indique expresamente que estos conceptos están incluidos, su pago será responsabilidad del cliente.

OLY JERSEYS no controla los cargos ni los tiempos de revisión de las autoridades aduaneras. Recomendamos consultar las reglas de importación del país correspondiente antes de realizar una compra.

Si el cliente rechaza el paquete o no cubre los cargos requeridos por la autoridad del país de destino, podremos descontar del reembolso los gastos de envío, devolución, almacenamiento o aduana generados, cuando la legislación aplicable lo permita.

TIEMPOS ESTIMADOS

Los tiempos indicados para cada método corresponden al tránsito estimado desde que la empresa transportista recibe el paquete.

El tiempo total de entrega está compuesto por:

• Tiempo de preparación del pedido.
• Tiempo de tránsito de la empresa transportista.
• Posibles revisiones aduaneras en envíos internacionales.
• Condiciones especiales o acontecimientos fuera de nuestro control.

Las fechas de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta. Podrían existir demoras por condiciones climáticas, saturación de paqueterías, temporadas de alta demanda, bloqueos, zonas extendidas, inspecciones aduaneras, problemas operativos o causas de fuerza mayor.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa, incluyendo:

• Nombre de quien recibirá el paquete.
• Calle y número exterior e interior, cuando corresponda.
• Colonia, ciudad, estado y código postal.
• País.
• Número telefónico y correo electrónico de contacto.
• Referencias adicionales cuando sean necesarias.

Antes de pagar, verifica cuidadosamente la información.

Si detectas un error, escríbenos inmediatamente a olyjerseys@gmail.com. Haremos lo posible por corregir la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido entregado a la empresa transportista.

Una vez enviado el paquete, no podemos garantizar cambios de dirección. Los costos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser cobrados al cliente.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio utilizado incluya seguimiento, enviaremos el número o enlace de rastreo al correo electrónico proporcionado durante la compra.

El seguimiento puede tardar algunas horas o días en mostrar movimientos después de generarse la guía.

Es responsabilidad del cliente consultar el seguimiento y atender los intentos de entrega de la empresa transportista.

INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES DEVUELTOS

La empresa transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega según las condiciones de su servicio.

Si el paquete es devuelto a OLY JERSEYS por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del envío, falta de reclamación o falta de pago de cargos de importación, nos comunicaremos con el cliente.

El cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo los costos correspondientes. Si solicita un reembolso, podremos descontar los gastos de envío y devolución generados, cuando la legislación aplicable lo permita.

PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, te recomendamos:

• Revisar con familiares, vecinos, recepción o vigilancia.
• Confirmar que la dirección del pedido sea correcta.
• Comunicarte con la empresa transportista.
• Escribirnos a olyjerseys@gmail.com con tu número de pedido.

Te ayudaremos a revisar el seguimiento y, cuando corresponda, a solicitar una investigación. La resolución final dependerá de la información proporcionada por la empresa transportista y de los derechos que establezca la legislación aplicable.

PEDIDOS PERDIDOS O SIN MOVIMIENTO

Si el seguimiento no muestra movimiento durante un periodo inusual o el plazo estimado ya se cumplió, comunícate con nosotros.

Revisaremos el caso con la empresa transportista. Un pedido no se considerará perdido hasta que el transportista confirme la pérdida o concluya formalmente su investigación.

Cuando se confirme que un paquete se perdió durante el transporte, buscaremos una solución conforme a la disponibilidad del producto y la legislación aplicable. Debido a que muchas camisetas son piezas únicas, un reemplazo idéntico podría no estar disponible. En ese caso, podremos ofrecer un reembolso o una alternativa acordada con el cliente.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Si recibes un paquete visiblemente dañado, conserva:

• La caja o empaque original.
• La etiqueta de envío.
• El producto recibido.
• Fotografías del exterior e interior del paquete.
• Fotografías claras del daño del producto.

Comunícate con nosotros lo antes posible a olyjerseys@gmail.com e incluye tu número de pedido y las fotografías.

No deseches el empaque mientras revisamos el caso, ya que la empresa transportista podría solicitarlo como evidencia.

PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Procuraremos enviar juntos todos los productos de un mismo pedido. Sin embargo, en determinadas circunstancias, un pedido podría dividirse en más de un paquete.

Cuando esto ocurra, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para cada envío y no se le cobrará una tarifa adicional que no haya sido autorizada.

CAMBIOS Y CANCELACIONES

Los pedidos pueden solicitarse para cancelación hasta que los artículos sean preparados.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, no podremos detenerlo ni garantizar cambios en el método de envío.

Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se procesarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

RESTRICCIONES DE ENVÍO

No realizaremos envíos cuando:

• El destino no se encuentre habilitado en la tienda.
• Exista una restricción legal o aduanera.
• La empresa transportista no tenga cobertura.
• La dirección sea incompleta o no pueda validarse.
• El paquete no pueda enviarse de manera razonablemente segura.

Si una restricción afecta un pedido ya pagado, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan al cliente conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en su país o región.

Cuando exista una diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal correspondiente.