Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En OLY JERSEYS queremos que recibas una camiseta que corresponda con la descripción, fotografías, talla, medidas y condición informadas en nuestra tienda.

SOLICITUDES DESDE TU CUENTA

Para solicitar la devolución o cancelación de un pedido, inicia sesión en tu cuenta de cliente desde:

https://account.olyjerseys.com

Ingresa el correo electrónico utilizado en tu compra y el código de verificación que recibirás por correo. Después selecciona el pedido correspondiente y pulsa la opción para solicitar una devolución o cancelación. La solicitud será revisada por OLY JERSEYS y recibirás la respuesta e instrucciones por correo electrónico.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del último artículo de tu pedido.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a olyjerseys@gmail.com e incluye:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y del empaque, especialmente si llegó dañado o recibiste un artículo incorrecto.

No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestra autorización e instrucciones.

Después de notificarnos tu decisión y recibir las instrucciones correspondientes, deberás enviar el producto dentro de los siguientes 14 días naturales o dentro del plazo obligatorio que establezca la legislación aplicable.

1. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

Las devoluciones previamente autorizadas deberán enviarse a:

OLY JERSEYS
Isla Gomera número 4535, interior 31-F
Colonia El Sauz
San Pedro Tlaquepaque, Jalisco
Código postal 45608
México

Correo electrónico: olyjerseys@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +52 33 2393 0730

Incluir esta dirección no significa que puedan enviarse devoluciones sin autorización. Antes de realizar el envío, comunícate con nosotros para recibir la confirmación y las instrucciones correspondientes.

No aceptaremos paquetes enviados con cobro contra entrega o cargos por cobrar, salvo que OLY JERSEYS lo haya autorizado previamente por escrito.

1. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para aceptar una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido:

• Sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su talla, medidas y condición.
• Sin lavar, reparar, alterar o personalizar después de la entrega.
• Sin manchas, olores, daños o señales de uso ocasionadas después de recibirlo.
• Con sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando corresponda.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o disminuir razonablemente el importe del reembolso cuando el producto presente uso, alteraciones o daños atribuibles al cliente, dentro de lo permitido por la legislación aplicable.

1. CAMISETAS VINTAGE O DE ÉPOCA

Algunas de nuestras camisetas son productos vintage, de colección, previamente usados o provenientes de temporadas anteriores.

Por su antigüedad pueden presentar señales normales del paso del tiempo, como desgaste ligero, variaciones de color, detalles en estampados, números o patrocinadores, etiquetas antiguas o pequeñas imperfecciones.

Estas características se mostrarán o describirán en la página del producto siempre que sean conocidas y forman parte de la condición de la pieza. Una característica claramente informada antes de la compra no se considerará un defecto oculto.

Si el producto presenta un daño importante que no fue informado, no corresponde con la descripción o es diferente del solicitado, comunícate con nosotros para revisar el caso y ofrecerte una solución.

1. TALLAS, MEDIDAS Y CAMBIOS DE OPINIÓN

Las tallas pueden variar según la marca, temporada, país de fabricación y antigüedad de la camiseta. Recomendamos revisar cuidadosamente las medidas y la descripción antes de comprar.

Si elegiste una talla incorrecta o cambiaste de opinión, puedes solicitar una devolución dentro del plazo establecido.

En estos casos, el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso, salvo que la legislación aplicable disponga algo diferente.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Debido a que muchas camisetas son piezas únicas, no podemos garantizar la existencia de otra unidad, modelo o talla.

Cuando un cambio no sea posible, podremos ofrecer un reembolso o, si el cliente lo acepta expresamente, crédito para utilizar en la tienda.

1. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O DIFERENTES DE LA DESCRIPCIÓN

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado, recibiste un artículo incorrecto o existe una diferencia importante respecto de la descripción publicada, contáctanos lo antes posible.

Conserva el producto, su empaque y la etiqueta de envío mientras revisamos la solicitud.

Después de evaluar el caso, OLY JERSEYS podrá ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo, cuando exista disponibilidad.
• Reembolso total o parcial.
• Envío de devolución cubierto por OLY JERSEYS.
• Reparación, cuando sea apropiada y aceptada por el cliente.
• Otra solución acordada con el cliente.

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño de transporte, artículo incorrecto o diferencia importante no informada, OLY JERSEYS cubrirá el costo razonable de la devolución o proporcionará una guía, cuando corresponda.

1. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, talla elegida incorrectamente u otra causa no atribuible a OLY JERSEYS, el cliente será responsable del costo de enviar el producto de regreso.

Cuando la devolución sea responsabilidad de OLY JERSEYS, proporcionaremos una guía o reembolsaremos un costo de devolución previamente autorizado y comprobado.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que confirmemos la recepción.

OLY JERSEYS no será responsable de devoluciones enviadas sin autorización, a una dirección incorrecta, sin embalaje adecuado o sin comprobante de envío, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

1. INSPECCIÓN Y REEMBOLSOS

Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su condición y notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o si necesitamos información adicional.

Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago utilizado originalmente en la compra.

Normalmente procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.

El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente. Este tiempo depende de la institución financiera y se encuentra fuera del control de OLY JERSEYS.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la emisión del reembolso y todavía no aparece en tu cuenta, comunícate con nosotros a olyjerseys@gmail.com.

1. COSTO DEL ENVÍO ORIGINAL

En las devoluciones por cambio de opinión o talla incorrecta, el costo del envío original no será reembolsable, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando el pedido sea incorrecto, defectuoso o materialmente distinto de la descripción por una causa atribuible a OLY JERSEYS, se reembolsará también el costo del envío original correspondiente.

Cuando el cliente tenga el derecho legal de recibir el costo del envío original, se reembolsará como máximo el importe del método de envío estándar ofrecido al momento de la compra. Los costos adicionales elegidos voluntariamente por un servicio exprés no serán reembolsables, salvo que la ley establezca lo contrario.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA CONSUMIDORES EUROPEOS

Los consumidores que tengan derecho legal de desistimiento en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo podrán cancelar y devolver su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del último artículo, sin necesidad de indicar un motivo.

El cliente será responsable del costo directo de devolver el producto por cambio de opinión, siempre que haya sido informado de esta condición antes de comprar.

Cuando corresponda, reembolsaremos el precio del producto y el costo del envío estándar original dentro del plazo legal aplicable.

Podremos esperar para emitir el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de que realizó el envío, lo que ocurra primero, cuando la legislación lo permita.

Este derecho no se aplica a productos confeccionados o personalizados específicamente conforme a las instrucciones del cliente, salvo que sean defectuosos o que la legislación correspondiente disponga algo diferente.

1. PRODUCTOS NO RETORNABLES

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de:

• Camisetas personalizadas a solicitud del cliente con nombre, número, parches u otras modificaciones especiales.
• Tarjetas de regalo.
• Productos lavados, usados más allá de la inspección necesaria, reparados, alterados o dañados después de la entrega.

Estas exclusiones no se aplican cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, materialmente distinto de la descripción o cuando la legislación de protección al consumidor establezca un derecho obligatorio de devolución.

Los productos con descuento no se considerarán automáticamente venta final, salvo que se identifiquen expresamente como tales y que esa exclusión esté permitida por la legislación aplicable.

1. CANCELACIONES

Puedes solicitar la cancelación de un pedido hasta que los artículos sean preparados.

Para solicitarla, comunícate inmediatamente a olyjerseys@gmail.com e incluye tu número de pedido.

Enviar una solicitud no significa que el pedido quede cancelado automáticamente. Te confirmaremos por correo electrónico si fue posible detener su preparación y emitir el reembolso.

Si el pedido ya fue preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, podrás solicitar una devolución conforme a esta política después de recibirlo.

1. PAQUETES NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o falta de pago de impuestos o cargos de importación, podremos descontar del reembolso los costos de envío, devolución, almacenamiento o aduana generados, cuando la legislación aplicable lo permita.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo recibiste, comunícate con nosotros para revisar la información y solicitar una investigación a la empresa transportista.

1. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Los clientes internacionales deberán solicitar autorización antes de enviar una devolución.

El cliente será responsable de empacar adecuadamente el producto, contratar un servicio con seguimiento y cubrir el costo de devolución cuando se trate de un cambio de opinión o talla.

Los impuestos, aranceles o cargos de importación originales serán reembolsados únicamente cuando corresponda conforme a la legislación y al procedimiento de la autoridad que los haya cobrado.

OLY JERSEYS no puede reembolsar directamente importes pagados por el cliente a una autoridad aduanera o empresa transportista que no hayan sido cobrados por nuestra tienda.

1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan al cliente conforme a las leyes de protección al consumidor del país o región donde se realizó la compra.

Cuando exista una diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.

1. CONTACTO

Para solicitar una devolución, cancelación, reembolso o aclaración, comunícate con nosotros:

OLY JERSEYS

Correo electrónico: olyjerseys@gmail.com

Teléfono y WhatsApp: +52 33 2393 0730

Domicilio: Isla Gomera número 4535, interior 31-F, colonia El Sauz, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, código postal 45608, México.

Incluye tu número de pedido para que podamos atenderte con mayor rapidez.